移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”？

3G到4G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？
         实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？
博天研究咨询为通信运营商和通讯设备厂商提供以下方面的研究咨询服务：

广告创意及投放后整体效果评估
从广告创意到广告概念、广告脚本、TVC/平面广告定稿、再到广告的投放情况、广告的综合效果，为您提供贯穿全过程的整体广告效果评估，帮助您识别每一支广告单独的效果和它对品牌的贡献。

全媒体信息监测与传播效果评估
从广播、电视、户外到互联网和社会化媒体，为您提供覆盖全媒体的信息监测和效果评估服务；通过最全的海量社会化媒体数据抓取，帮助您分析社会化媒体传播的效应和路径；不仅仅为您提供针对传播效果和公共形象/口碑的评估，还为您提供针对大事件传播的专题分析。

投诉数据文本化分析解决方案
基于对用户和运营商的深入理解，对于热线记录的用户投诉、咨询数据进行文本分析，帮助您分析用户需求并把结果对应到运营商内部的各个部门；此外，通过热线投诉、咨询数据与运营商经分系统内的内部运营数据的结合数据挖掘，帮助您分析识别流量经营以及中高端客户经营中的机会点。

客户满意度监测与提升
庞大的CATI中心、严格的标准化操作流程，帮您实现对满意度准确的测量；独特的模型分析、多维度的满意度驱动因素分析，帮您精准锁定改善短板。除常规的晴雨表监测外，还提供深入的纵向分析，层层剖析，帮您量化各种改善方式对应的满意度提升分数。

真实客户体验检测解决方案
借助传统的短信、网站渠道以及APP、微信、二维码等各种移动互联网手段，帮助您即时邀请刚刚对产品/服务有过体验的客户对产品/服务进行评价，获取最真实的客户反馈，实时对服务和产品质量进行监控；通过多轮深入运营，帮助您了解客户需求，找准改善方向。

实体渠道服务营销监测与提升
专业的检测人员，电子化的数据采集方式（手机APP客户端），帮助您及时、准确了解实体渠道服务情况。除常规的神秘顾客暗访外，还提供实体渠道服务提升的咨询辅导，帮助您有效改善实体渠道的营销和服务协同、提升实体渠道效能。

电子渠道运营监测与提升
通过设定监测配额（时间、时段、地点、浏览器等）的系统自动式的监测，保障监测结果科学有效；辅以人工体验式监测的方式，确保检测结果反映用户感受。除了常规的规范性监测，还为您提供电子渠道之间的客户、产品、渠道的一致性检测。

真实网络使用效果检测解决方案
在科学的时间、地点、用户抽样和标准的运营管理下，利用app记录客户真实语音/数据使用时网络的状况，通过客户访谈获取客户使用时的真实感受，帮您完整评估不同网络条件下的客户体验，有效找到客户对网络体验满意/不满意的拐点。

基于全网点普查的手机销售渠道拓展解决方案
通过覆盖1-6级城市、辐射乡镇的执行网络，5000余人的普查队伍，利用移动互联网APP技术，为您在渠道资源普查方面提供准确、全面、及时的渠道网点信息，切实提升运营商的渠道竞争力。

渠道竞争力检测与评估
凭借20余年在手机、家电等行业的渠道研究经验，基于独创的四力模型（吸引力、信任力、粘着力和销售力）， 为渠道转型时期的渠道销售力提升提供准确的数据支撑和咨询支持。

手机经销商满意度测评与提升
通过对经销商和运营商之间关系的深入研究和分析，从销售政策、运营支撑、供应、核算等多方面去改善经销商关系，从而增加渠道的动力。