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定量调查

电话调查
电话调查即用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介,与被访者进行信息交流,从而达到资料收集的目的。

电话调查优势  

1、费用较低。

2、获得高质量的访问样本。

3、它可以各种黄页为依据,采用乱码表的抽样方式随机进行访问。

电话调查劣势  

1、只能在一定的范围使用,在有实物测试的情况下就不能使用电话调查;

2、电话调查的被访问者不容易被甄别,因此电话调查的客观性较差;

3、由于时间的限制,因此不适合复杂内容的调查。

电话调查的应用范围

热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

电话调查方式

传统的电话调查:传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法,拨通电话,遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象,然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

计算机辅助电话调查:计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法的问卷,利用电话向被访者进行访问,整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话,坐在CRT(CATHODERAYTUBE)终端前,按照CRT屏幕上指示的程序进行工作,自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录,调查员按屏幕上显示的问答题进行访问,并将所得数据随时录入计算机,计算机会根据答案自动跳答相关问题,也会自动检测答案的一致性和适当性。博天公司拥有2个20线的电话访问专用工作间用以完成专项的电话调查任务。

还有一种使用内置声音回答的电话IVR系统,被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案,被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。

入户访问

入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式,调查员按抽样方案的要求,到抽中的家庭或企业单位中,按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可为访问式问卷和自填式问卷,问题可是封闭式的,也可是开放式的。到目前为止,许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。

入户访问优势

直接得到反馈,可以对复杂的问题进行面对面的解释;

访问质量较高,所获得的信息真实可靠,客观性强;

入户访问劣势

人户越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少;

社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高;

预约面访

预约面访按照设定的被访者条件,寻找合适的被访者,然后请他在约定的时间到指定的场所接受访问,或者访问员赶赴指定的地点实施访问。

拦截访问

拦截访问是一种十分流行的调查访问方法,通常被利用于定量问卷调查的环节中,约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单,超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。

拦截访问模式

定点街头访问也称为CLT(Centrallocationtest)。是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式,被广泛应用。首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场,访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。也有先通过电话预约目标被访者,再将之集合到同一个会场接受访问的方法,即固定点集合访问。

街头拦截访问即选定繁华或者(目标)人流较大的户外场所,访问员随机地/有间隔地拦住过往行人,就地进行问卷调查。街头拦访由于是在大街上进行,不宜问卷太长/太复杂/需要展示卡片的访问。

邮寄调查

在市场调查技术中,邮寄调查通常有两种方式:留置问卷调查和固定样本邮寄调查。该调查技术应用范围包括:对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。

留置问卷调查由调查员按面访方式找到被访者,说明调查目的和填写要求后,将问卷留置于被访者处,约定日期登门取回填好的问卷,或附上回邮信封要求被访者直接寄回。

固定样本邮寄调查事先抽取一个地区性或全国性的样本,征得样本中家庭或个人同意后,由调查机构向该固定样本中成员定期邮寄调查问卷,样本中成员将问卷按要求填好后,及时寄送回调查机构,为防止样本老化,应定期调整更新样本。

网上调查

网上调查优势

1、具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程;

2、可以提高回收的速度和扩大回收的样本量;

3、节约调查的费用;

4、在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与;

5、不受地点限制,适合全球性调查。

网上调查劣势  

1、被调查者的分布不均匀,被调查人群有相对集中的现象;

2、伴随着互联网安全性问题,网上调查也存在着安全性问题;

3、由于互联网的开放性,被调查者资料的真实性受到质疑;

4、无法避免可能出现重复问卷的问题。

网上调查的样本类型

随机性样本:在互联网上的所有人均可以回答问卷问题。随机性样本的问题是样本无限制,所获取信息的置信度较低;

过滤性样本:是指通过期望样本特征的配额限制一些自我挑选的非代表性的样本。这些特征通常是一些统计特征,如性别、收入及地理情况等,也包括过去的购买行为,对现有产品的所用等。过虑性样本通常是以跳问的形式安排问卷,以确定被选者是否适宜回答全部问题。有些调查可以根据过虑性问题进行市场分类,确定被访问者的属性,然后再提供相应的问卷。

选择性样本:调研者先创建样本收藏室,根据最初的问卷对被访问者进行分类,在每次访问者中,只有那些符合要求的被访问者才能回答问卷。