调查实施与结果运用

　　调查实施

　　结果运用

　　客户满意度-忠诚度研究的最核心目标就是帮助企业制定战略管理决策，包括如何分配资源。博天研究咨询的管理决策工具LoyaltyRx不仅仅实现了在客户看重度与表现状况的对应分析，同时还考虑到了服务属性调整后对客户分类比例的影响，进而能够实现对客户忠诚度目标的精确控制，LoyaltyRx建立顾客满意度、忠诚度、员工责任心及健康品牌，从而为企业描绘一张切实可行的“满意度与忠诚度提升”的路线图，帮助企业管理者更好地实现“保留价值顾客”的目标。